Methodology for Process Mapping in Travel Agencies, Agents and Destination Management

Abstract

Moderní svět nových technologií, rostoucí globalizace a změny v chování zákazníků nutí podniky cestovního ruchu neustále zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb. Klasická organizace podniků cestovního ruchu prostřednictvím funkcí již nestačí k zajištění ziskovosti, udržitelnosti a spokojenosti zákazníků. Důvod je prostý. Funkční správa již nemůže pružně reflektovat měnící se potřeby stále náročnějších zákazníků. Snahou společností v cestovním ruchu by tedy mělo být přejít na řízení procesů a sjednotit stávající funkce společně s fungujícími obchodními procesy. Ve výsledku tyto podniky snáze naplní potřeby všech zúčastněných stran v souladu se strategickými cíli společnosti. Účelem tohoto řešeného projektu je navrhnout konkrétní metodologii a identifikovat vědecký přístup budoucího výzkumu zaměřeného na identifikaci klíčových procesů v podnicích cestovního ruchu a jeho charakteristik, zejména v rámci cestovních agentur, cestovních agentů a organizací pro správu destinací v České republice. Navržený konkrétní rámec procesu pomůže vybraným subjektům cestovního ruchu efektivně řídit a koordinovat jejich každodenní aktivity se zaměřením na potřeby zákazníků a obchodní cíle současně. Tento řešený projekt pomůže vyplnit mezeru ve výzkumu v procesech cestovního ruchu a jejich řízení, protože v České republice dosud nebyl proveden žádný podobný výzkum. Hlavní přínos této práce bude na konferenci přednesen formou prezentace.