Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorPavlák Miroslav, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorPetrikovič, Tomáš
dc.contributor.refereeJelínková Eva, Ing.
dc.date.accepted2016-6-10
dc.date.accessioned2017-02-21T08:22:26Z
dc.date.available2015-10-23
dc.date.available2017-02-21T08:22:26Z
dc.date.issued2016
dc.date.submitted2016-4-25
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá tématem řízení vztahů se zákazníkem a jeho významem pro posílení konkurenceschopnosti podniku. Je zde věnována pozornost charakteristice konkrétní firmy s ukázkou ekonomických výsledků v posledních letech. Následující část se zaměřuje na vymezení základních pojmů, principů, definic a cílů řízení vztahů se zákazníky. V další části je popsán reálný postup řízení vztahu se zákazníkem, teoretické základy a praktické zkušenosti. Poslední částí práce jsou analýzy a návrhy dalších možných řešení. Závěrečná kapitola obsahuje celkové shrnutí.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor's thesis deals with the topic of Customer Relationship Management and its importance for strengthening the competitiveness of a company. It also pays attention to the characteristics of a specific company with a demonstration of economic performance in recent years. The following section focuses on the definitions of basic concepts, principles, definitions, and goals of customer relationship management. The next section describes the actual procedure for real customer relationship management, theoretical background, and practical experience. The last part of the thesis consists of analyses and suggestions for other possible solutions. The final chapter contains a summary.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format68 s. (78370 znaků), 5 s. Přílohcs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier66543
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/23334
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectcrmcs
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkemcs
dc.subjectřízení vztahůcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectjak získat zákaznikacs
dc.subjectinformační systémy crmcs
dc.subject.translatedcrmen
dc.subject.translatedcustomer relationshipsen
dc.subject.translatedrelationshipsen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcrm information systemsen
dc.subject.translatedhow to get the customeren
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its importance for strengthening the company's competitivenessen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=66543

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP - CRM Tomas Petrikovic.pdf
Size:
2.69 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Petrikovic T. - V.PDF
Size:
626.26 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Petrikovic T. - O.PDF
Size:
688.12 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Petrikovic T. - prubeh.PDF
Size:
184.6 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)