Využití mystery shoppingu pro hodnocení komunikace se zákazníky ve zvolené organizaci
| dc.contributor.advisor | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. | |
| dc.contributor.author | Svozil, Patrik | |
| dc.contributor.referee | Prantl David, Ing. Ph.D. | |
| dc.date.accepted | 2020-6-18 | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-10T00:29:23Z | |
| dc.date.available | 2019-10-22 | |
| dc.date.available | 2020-11-10T00:29:23Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2020-5-11 | |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá metodou mystery shopping. V první části této práce jsou uvedeny teoretické poznatky k dané problematice. Teoretické poznatky jsou dále aplikovány v praktické části. V rámci praktické části byl proveden vlastní výzkum, a také byly analyzovány výsledky poskytnuté společností ING Bank. Z provedené analýzy jsou dále vyvozeny návrhy na zlepšení situace. | cs |
| dc.description.abstract-translated | The Bachelor Thesis is focused on the technique of mystery shopping. The first part of this thesis includes theoretical knowledge to the issue. These theoretical information are later applied in the next part, which is practical part of this thesis. First the own research was done with use of technique of mystery shopping, then were analysed results of mystery shopping provided by ING Bank. From the analysis there are defined suggestions to improve the situation. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 64 s. | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier | 82877 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/40159 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | mystery shopping | cs |
| dc.subject | banka | cs |
| dc.subject | komunikace | cs |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.subject.translated | mystery shopping | en |
| dc.subject.translated | bank | en |
| dc.subject.translated | communication | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Využití mystery shoppingu pro hodnocení komunikace se zákazníky ve zvolené organizaci | cs |
| dc.title.alternative | Use of mystery shopping for evaluation of communication with customers in selected company | en |
| dc.type | bakalářská práce | cs |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=82877 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_Svozil.pdf
- Size:
- 1.58 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Svozil_Patrik_v.pdf
- Size:
- 216.63 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Svozil_Patrik_o.pdf
- Size:
- 215.94 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Svozil_p.pdf
- Size:
- 102.91 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce