Mystery Shopping jako metoda hodnocení kvality poskytovaných služeb

Show simple item record
dc.contributor.advisorSequensová Helena, Mgr.
dc.contributor.authorPlatovská, Kristýna
dc.contributor.refereeLouda Tomáš, JUDr. CSc.
dc.date.accepted2022-5-26
dc.date.accessioned2022-06-20T22:10:43Z
dc.date.available2021-3-29
dc.date.available2022-06-20T22:10:43Z
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022-3-31
dc.description.abstractTato práce, se zabývá Mystery Shoppingem, jako metodou marketingového výzkumu, která má sloužit ke kontrole kvality poskytovaných služeb. Autor, se v teoretické části práce zaměřuje na definici pojmů "marketingový výzkum" a "Mystery Shopping", jejich význam, metody a proces realizace. Dále, pojednává o druzích primárních a sekundárních dat, i s metodami jejich sběru. V praktické části, se realizuje výzkum vybraných poboček českých bank, pomocí metody Mystery Shopping a jeho cílem, bude zhodnotit a porovnat získaná data, a dále identifikovat zjištěné nedostatky poboček ČSOB.cs
dc.description.abstract-translatedThis thesis deals with Mystery Shopping as a method of marketing research to control the quality of services provided. In the theoretical part of the thesis the author focuses on the definition of the terms "marketing research" and "Mystery Shopping", their meaning, methods and the process of implementation. He also discusses the types of primary and secondary data and the methods of their collection. In the practical part, the research is carried out on selected branches of Czech banks using the Mystery Shopping method and its aim is to evaluate and compare the collected data, as well as to identify the identified shortcomings of ČSOB branches.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format44 s.
dc.identifier90685
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/48786
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectmarketingcs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectmystery shoppingcs
dc.subjectmystery shoppercs
dc.subjectpobočkycs
dc.subjectbankycs
dc.subject.translatedmarketingen
dc.subject.translatedmarketing researchen
dc.subject.translatedmystery shoppingen
dc.subject.translatedmystery shopperen
dc.subject.translatedbank branchesen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta právnická
dc.thesis.degree-levelBakalářský
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programPrávní specializace
dc.titleMystery Shopping jako metoda hodnocení kvality poskytovaných služebcs
dc.title.alternativeMystery Shopping as a method of evaluating the quality of services provideden
dc.typebakalářská práce
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=90685

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BAKALARSKA PRACE - Kristyna Platovska .pdf
Size:
3.63 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Platovska - posudek VP.pdf
Size:
727.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Platovska - protokol BP.pdf
Size:
279.17 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Platovska - posudek OP.pdf
Size:
606.1 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KSR)