Spotřební chování vybraného segmentu zákazníků<br> ve službách

Abstract

Předložená práce se zabývá spotřebním chováním generace Y ve službách, potažmo v cestovním ruchu. Cílem práce bylo zjistit, v jaké míře se spotřební chování českého zákazníka segmentu generace Y shoduje se spotřebním chováním zástupců této generace ve vybraných zemích. Pro realizaci bádání byl použit smíšený výzkum. Hloubkové rozhovory byly účelně doplněny dotazníkovým šetřením se vzorkem 301 respondentů. Zjištěna byla zejména značná role moderních technologií a její provázanost v kupním rozhodovacím procesu. Dále byly zjišťovány hodnoty a preference generace Y a v neposlední řadě byla pozornost zaměřena na člena této generace jako účastníka cestovního ruchu. V teoretické části jsou ze značné části shrnuty poznatky čerpané ze zahraniční odborné literatury. Důvodem je prozatímní nepříliš značná pozornost, kterou čeští autoři této problematice věnují. Výstupem práce je vytvoření profilu typického člena generace Y jako účastníka cestovního ruchu.