Analýza spokojenosti zákazníků vybrané banky s internetovým bankovnictvím

Show simple item record
dc.contributor.advisorSadílek Tomáš, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorKraus, Tomáš
dc.contributor.refereeCimler Petr, Doc. Ing. CSc.
dc.date.accepted2021-6-7
dc.date.accessioned2023-06-13T07:56:44Z
dc.date.available2020-10-23
dc.date.available2023-06-13T07:56:44Z
dc.date.issued2021
dc.date.submitted2021-5-10
dc.description.abstractPředložená diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Komerční banky, a.s. Práce je rozdělena do dvou částí, teoretické a praktické. Teoretická část obsahuje tři kapitoly. První se zabývá samotnými bankami, druhá kapitola je věnována zákazníkovi a třetí kapitola rozebírá zákaznickou spokojenost. Praktická část je členěna rovněž do tří kapitol. Ve čtvrté kapitole této práce je představena zvolená banka. Pátá kapitola analyzuje spokojenost zákazníků s internetovým bankovnictvím. Poslední kapitola této práce je věnována navrhovaným doporučením.cs
dc.description.abstract-translatedThis presented diploma thesis is focused on the analysis of customer satisfaction in Komerční banka, a.s. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part contains three chapters. The first deals with the banks themselves, the second chapter is devoted to the customer and the third chapter discusses customer satisfaction. The practical part is also divided into three chapters. The fourth chapter of this thesis introduces the chosen bank. The fifth chapter analyzes customer satisfaction with internet banking. The last chapter of this thesis is devoted to the proposed recommendations.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format78 s. (129 024 znaků)
dc.identifier85845
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/52917
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectbankacs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectzákaznická spokojenostcs
dc.subject.translatedbanken
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcustomer satisfactionen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelNavazující
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků vybrané banky s internetovým bankovnictvímcs
dc.title.alternativeAnalysis of customer satisfaction in KB with internet bankingen
dc.typediplomová práce
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=85845

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Diplomova_prace_analyza_spokojenosti_zakazniku_KB.pdf
Size:
1.46 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Kraus_Tomas_v.pdf
Size:
123.89 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Kraus_Tomas_o.pdf
Size:
123.59 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Kraus_Tomas_ob.pdf
Size:
34.66 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)