Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorZahradníčková, Lenka
dc.contributor.authorValtová, Monika
dc.contributor.refereeHommerová, Dita
dc.date.accepted2012-06-07
dc.date.accessioned2013-06-19T06:40:45Z
dc.date.available2011-11-30cs
dc.date.available2013-06-19T06:40:45Z
dc.date.issued2012
dc.date.submitted2012-05-04
dc.description.abstractPředložená bakalářská práce je zaměřena na systém řízení vztahů se zákazníkem v konkrétní společnosti. Dále je představena společnost AUTOBOND GROUP a.s., její produkty a služby. Je zde vysvětlen pojem CRM, jeho vývoj a předchůdci. Následně je popsán stávající stav v rámci CRM. Další část je věnována zákazníkům s důrazem na KCRM. V praktických částech pak podrobněji popisuje jednotlivé základní položky CRM, tedy technologie, procesy a práce s daty. V závěru je doporučen další vývoj komunikace mezi společností a zákazníkem.cs
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis is focused on customer relationship management in a particular company. AUTOBOND GROUP a. s., its products and services are then introduced. The concept of CRM, its development and predecessors are also explained in this work. Next, the existing situation of the above company in terms of CRM is described. The following part concentrates on customers with emphasis on KCRM. The practical part describes in detail individual basic items of CRM, namely technologies, processes and work with data. At the end of the bachelor thesis, a proposal for further development of communication between the company and its customers is recommended.en
dc.description.departmentKatedra podnikové ekonomiky a managementucs
dc.description.resultObhájenocs
dc.format56 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier48049
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/4446
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectkomunikacecs
dc.subjectvztahcs
dc.subjectCRMcs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcommunicationen
dc.subject.translatedrelationshipen
dc.subject.translatedCRMen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitivenessen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=48049

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP Valtova Monika 2012.pdf
Size:
1.87 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_valtova_VP.PDF
Size:
1.84 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_valtova_OP.PDF
Size:
1.89 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_valtova.PDF
Size:
182.54 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)