Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorPavlák, Miroslav
dc.contributor.authorPešicová, Marie
dc.contributor.refereeŠlechtová, Yvona
dc.date.accepted2014-01-29
dc.date.accessioned2015-03-25T09:34:23Z
dc.date.available2013-06-01cs
dc.date.available2015-03-25T09:34:23Z
dc.date.issued2014
dc.date.submitted2013-12-06
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřená na systém řízení vztahů se zákazníkem v konkrétní společnosti. Cílem této práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak je společnost vnímána zákazníky a jak jsou zákazníci spokojeni s vyřizováním reklamací v obchodech Tesco. V první části práce se nachází teoretický pohled na systém CRM. V druhé části se práce zabývá společností Tesco Stores ČR, a.s. Dále jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření a navrženy možnosti k zlepšení situace společnosti. Součástí druhé části práce je také přiblížení reklamačního řízení společnosti Tesco.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis is focused on customer relationship management in a particular company. The aim of this work is the questionnaire survey to find out how is the company perceived by customers and how the customers are satisfied with the handling of complaints in Tesco stores. The first part of the work shows the theoretical view of CRM. In the second part, the work deals with the company Tesco Stores ČR, plc. Further are analysed the results of questionnaire survey and are designed possibilities for improvement in the company. As a component of the second part of the work is the way how complaints are done in Tesco.en
dc.description.departmentKatedra podnikové ekonomiky a managementucs
dc.description.resultObhájenocs
dc.format74 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier53845
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/13325
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectmanagement vztahu se zákazníkycs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectreklamacecs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcustomer relationship managementen
dc.subject.translatedcompetitivenessen
dc.subject.translatedcomplainten
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer relationship management and its role in enhancing the competitiveness of the enterpriseen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=53845

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Rizeni vztahu se zakaznikem a jeho vyznam pro posileni konkurenceschopnosti podniku1.pdf
Size:
1.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Pesicova v..pdf
Size:
261.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Pesicova o..pdf
Size:
239.83 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Pesicova ob..pdf
Size:
303.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)