Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku
| dc.contributor.advisor | Pavlák, Miroslav | |
| dc.contributor.author | Pešicová, Marie | |
| dc.contributor.referee | Šlechtová, Yvona | |
| dc.date.accepted | 2014-01-29 | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-25T09:34:23Z | |
| dc.date.available | 2013-06-01 | cs |
| dc.date.available | 2015-03-25T09:34:23Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.date.submitted | 2013-12-06 | |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce je zaměřená na systém řízení vztahů se zákazníkem v konkrétní společnosti. Cílem této práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak je společnost vnímána zákazníky a jak jsou zákazníci spokojeni s vyřizováním reklamací v obchodech Tesco. V první části práce se nachází teoretický pohled na systém CRM. V druhé části se práce zabývá společností Tesco Stores ČR, a.s. Dále jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření a navrženy možnosti k zlepšení situace společnosti. Součástí druhé části práce je také přiblížení reklamačního řízení společnosti Tesco. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor thesis is focused on customer relationship management in a particular company. The aim of this work is the questionnaire survey to find out how is the company perceived by customers and how the customers are satisfied with the handling of complaints in Tesco stores. The first part of the work shows the theoretical view of CRM. In the second part, the work deals with the company Tesco Stores ČR, plc. Further are analysed the results of questionnaire survey and are designed possibilities for improvement in the company. As a component of the second part of the work is the way how complaints are done in Tesco. | en |
| dc.description.department | Katedra podnikové ekonomiky a managementu | cs |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 74 s. | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier | 53845 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/13325 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení. | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | management vztahu se zákazníky | cs |
| dc.subject | konkurenceschopnost | cs |
| dc.subject | reklamace | cs |
| dc.subject.translated | customer | en |
| dc.subject.translated | customer relationship management | en |
| dc.subject.translated | competitiveness | en |
| dc.subject.translated | complaint | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku | cs |
| dc.title.alternative | Customer relationship management and its role in enhancing the competitiveness of the enterprise | en |
| dc.type | bakalářská práce | cs |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=53845 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- Rizeni vztahu se zakaznikem a jeho vyznam pro posileni konkurenceschopnosti podniku1.pdf
- Size:
- 1.13 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Pesicova v..pdf
- Size:
- 261.27 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Pesicova o..pdf
- Size:
- 239.83 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Pesicova ob..pdf
- Size:
- 303.94 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce