Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku

Abstract

Diplomová práce pojednává o tématu Řízení vztahů se zákazníky. Je podstatné, aby organizace přesměrovala svou pozornost na spokojenost zákazníků, a to z toho důvodu, že zákazníci jsou základním kamenem úspěšné obchodní strategie podniku. Práce nejprve popisuje danou problematiku z teoretického hlediska, jež vychází jak z české, tak i zahraniční literatury. Na teoretickou rešerši navazuje praktická část, která je s teoretickými poznatky úzce provázána. Praktická část zprvu představuje profil zvolené společnosti JOBka services s. r. o. Společnost se zabývá tvorbou mobilní aplikace, kterou si klient pořizuje za účelem zjednodušení firemního života. Společnosti vystupují na trhu B2B. Dále jsou v praktické části popsány principy CRM systému v daném podniku, jako je například samotná komunikace se zákazníkem, zkoumání zákaznické spokojenosti a motivace zaměstnanců na zákaznickém oddělení. Následně autorka analyzuje spokojenost zákazníků zvolené společnosti prostřednictvím dotazníkového šetření. Výsledky dotazníkového šetření jsou graficky zhodnoceny a následně interpretovány v poslední části práce. Obdobně tomu je také u hypotéz, které jsou součástí výzkumu. Dochází k jejich ověření a okomentování výsledků.