Porovnání konkurenčních obchodů metodou mystery shoppingu

Abstract

Předložená bakalářská práce pojednává o implementaci marketingové metody zvané "mystery shopping" v praxi. Provedený výzkum je realizován v konkurenčních obchodech se sportovním zbožím, a to konkrétně v obchodech Sportisimo, A3 Sport a Intersport. V první teoretické části se seznámíme s problematikou marketingu služeb, tedy jaké jsou jejich charakteristické vlastnosti a také jak vypadá rozšířený marketingový mix. Druhá kapitola je zaměřena na fáze marketingového výzkumu a metody sběru dat, které budeme následně využívat v části praktické. V kapitole třetí se blíže seznámíme s výzkumnou metodou mystery shoppingu, kde se též podíváme na fáze realizace výzkumu, etický kodex a agentury zajímající se o tuto metodu a také na základní pojmy v této zkoumané oblasti. Ze získaných teoretických znalostí následně bude složena následující kapitola, tedy implementace mystery shoppingu a na závěr budou uvedena doporučení pro zlepšení zjištěných nedostatků.