The Use of Business Process Management in Hotel Direct Sales Improvement
Date issued
2021
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
UIKTEN - Association for Information Communication Technology Education and Science
Abstract
Článek se zabývá využitím modelování podnikových procesů a reengineeringu v hotelnictví se zaměřením na zlepšení přímého telefonního prodeje za pomocí systému CRM. Po namodelování současného stavu vybraného procesu pomocí metodiky ARIS byl vybraný proces optimalizován s využitím systému CRM. Tato optimalizace zkrátila celý proces a umožnila zaměstnanci recepce se více orientovat na klienty. Automatizace procesů náročných na práci může snížit počet chyb způsobených člověkem a zlepšit celkovou hodnotu v procesu rezervace.
Description
Subject(s)
BPM v hotelnictví, reengineering obchodních procesů, přímý prodej v hotelu, modelování procesů
Citation
CHALUPA, Š. PETŘÍČEK, M. ULRYCH, Z. The Use of Business Process Management in Hotel Direct Sales Improvement. TEM JOURNAL - Technology, Education, Management, Informatics, 2021, roč. 10, č. 1, s. 215-220. ISSN: 2217-8309