Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku
dc.contributor.advisor | Skálová, Petra | |
dc.contributor.author | Hajná, Aneta | |
dc.contributor.referee | Jiřincová, Milena | |
dc.date.accepted | 2013-06-06 | |
dc.date.accessioned | 2014-02-06T12:41:02Z | |
dc.date.available | 2012-10-31 | cs |
dc.date.available | 2014-02-06T12:41:02Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.date.submitted | 2013-05-03 | |
dc.description.abstract | Tématem bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky. Cílem práce je ukázat, jak je možné péčí o zákazníky zlepšit vztahy mezi podnikem a zákazníkem a zvýšit konkurenceschopnost podniku. První část práce je zaměřená na představení firmy PPL CZ s.r.o., jejích produktů a služeb. Druhá část vysvětluje definici, vznik a vývoj řízení vztahů se zákazníky. Zabývá se také prvky kvality vztahu se zákazníkem a popisuje nejnovější trendy v CRM systémech. Třetí část obsahuje analýzu firmy PPL CZ s.r.o. z hlediska spokojenosti stálých zákazníků pomocí dotazníků. Práce také obsahuje analýzu konkurence a SWOT analýzu, která znázorňuje silné a slabé stránky podniku, příležitosti a hrozby. Závěrem práce jsou navrženy změny na zlepšení vztahů se zákazníky a posílení konkurenceschopnosti podniku. | cs |
dc.description.abstract-translated | The theme of bachelor thesis is customer relationship management. The aim is to show how is possible to improve customer care relations between the company and the customer and increase business competitiveness. The first part is focused on performance PPL CZ ltd company, its products and services. The second part explains the definition, origin and development of customer relationship management. It also discusses the elements of quality customer relationship and describes the latest trends in CRM systems. The third section contains an analysis of the company PPL CZ ltd in terms of customer satisfaction through regular questionnaires. The work also includes a competitor analysis and a SWOT analysis, which shows the strengths, weaknesses, opportunities and threats. Finally there are changes designed to improve customer relationships and strengthen competitiveness. | en |
dc.description.department | Katedra podnikové ekonomiky a managementu | cs |
dc.description.result | Obhájeno | cs |
dc.format | 59 s. | cs |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.identifier | 52658 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/8398 | |
dc.language.iso | cs | cs |
dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
dc.relation.isreferencedby | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=52658 | |
dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení. | cs |
dc.rights.access | openAccess | en |
dc.subject | zákazník | cs |
dc.subject | vztah se zákazníkem | cs |
dc.subject | komunikace | cs |
dc.subject | CRM | cs |
dc.subject | konkurenceschopnost | cs |
dc.subject.translated | customer | en |
dc.subject.translated | customer relationship | en |
dc.subject.translated | communication | en |
dc.subject.translated | CRM | en |
dc.subject.translated | competitiveness | en |
dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
dc.title | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku | cs |
dc.title.alternative | Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness | en |
dc.type | bakalářská práce | cs |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_Hajna_Aneta_2013.pdf
- Size:
- 1.47 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_hajna_VP.PDF
- Size:
- 1.73 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_hajna_OP.PDF
- Size:
- 1.95 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_hajna.PDF
- Size:
- 210.31 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce