Vybrané aspekty zákaznické zkušenosti v konkrétní prodejně se sportovním zbožím

Abstract

Předložená bakalářská práce je zaměřena na odhad profilu typického zákazníka a zákaznickou zkušenost spotřebitelů ve sportovním obchodě Decathlon. První část charakterizuje klíčové pojmy a definice nutné k porozumění dané oblasti, na základě odborné literatury. Druhá část popisuje charakteristiku vybraného sportovního obchodu a jeho přístup k zákaznické zkušenosti. Následně jsou odhad profilu zákazníka a zákaznická zkušenost analyzovány na základě marketingového výzkumu prováděného pomocí rozhovorů se zaměstnanci, pozorováním a osobního dotazování zákazníků. A na základě této analýzy jsou navržena opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve sportovním obchodě Decathlon.