Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu
| dc.contributor.advisor | Vildová Eliška, Ing. Ph.D. | |
| dc.contributor.author | Leitlová, Kristýna | |
| dc.contributor.referee | Štumpf Petr, Doc. Ing. Ph.D. | |
| dc.date.accepted | 2023-6-9 | |
| dc.date.accessioned | 2023-06-09T11:32:19Z | |
| dc.date.available | 2022-10-24 | |
| dc.date.available | 2023-06-09T11:32:19Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.date.submitted | 2023-4-24 | |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu, konkrétně spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami ve městě Plzeň. Teoretická část práce je zaměřena na vysvětlení základních pojmů, jako jsou cestovní ruch, služby cestovního ruchu, kvalita, spokojenost a nespokojenost zákazníků, či měření spokojenosti. Praktická část se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků, výzkum probíhal pomocí pozorování. Z výsledků pozorování byla vyvozena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami v Plzni. | cs |
| dc.description.abstract-translated | This bachelor's thesis deals with the research of customer satisfaction in the field of tourism, specifically customer satisfaction with accommodation services in the city of Pilsen. The theoretical part of the work is focused on explaining basic terms such as tourism, tourism services, quality, customer satisfaction and dissatisfaction, or measuring satisfaction. The practical part deals with customer satisfaction research, the research was conducted using observation. Recommendations for increasing customer satisfaction with accommodation services in Pilsen were derived from the results of the observation. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 58 s. (85 610 znaků) | |
| dc.identifier | 92960 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/52430 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | cestovní ruch | cs |
| dc.subject | hotelnictví | cs |
| dc.subject | pozorování | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject.translated | customer | en |
| dc.subject.translated | satisfaction | en |
| dc.subject.translated | tourism | en |
| dc.subject.translated | hotel industry | en |
| dc.subject.translated | observation | en |
| dc.subject.translated | customer satisfaction | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Marketingové řízení | |
| dc.title | Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu | cs |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction research in tourism services | en |
| dc.type | bakalářská práce |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP - Vyzkum spokojenosti zakazniku - Leitlova Kristyna.pdf
- Size:
- 644.12 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Leitlova_Kristyna_v.pdf
- Size:
- 356.73 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Leitlova_Kristyna_o.pdf
- Size:
- 120.75 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
- Size:
- 38.83 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce