Vybrané aspekty zákaznické zkušenosti v konkrétním hobbymarketu
Date issued
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Západočeská univerzita v Plzni
Abstract
Předložená bakalářská práce se zaměřuje na hodnocení zákaznické zkušenosti ve vybraných hobby marketech. První část charakterizuje klíčové pojmy a definice nutné k porozumění zkoumané oblasti, na základě odborné literatury. Další část obsahuje popis a charakteristiku vybraných hobby marketů. Na základě marketingového průzkumu, pomocí dotazníkového šetření a internetových recenzí, je vyhodnocována zákaznická zkušenost a spokojenost. Na základě výsledku z tohoto průzkumu, jsou navržena konkrétní opatření ke zlepšení chodu společnosti a spokojenosti zákazníků.
Description
Subject(s)
hobby market, zákaznická zkušenost, spokojenost, zákazník