Využití mystery shoppingu u vybraných společností

Abstract

Tato kvalifikační práce je zaměřena na marketingový výzkum, který je proveden prostřednictvím metody mystery shopping. Jednotlivá šetření se realizují ve dvou různých prodejnách (parfumeriích) - Sephora a Douglas. Práce je členěna na teoretickou a praktickou část. Zatímco teoretická část popisuje problematiku marketingového výzkumu, metodu mystery shopping a osobní prodej, tak praktická část vychází právě z těchto poznatků a využívá je v praxi ke správnému a kvalitnímu šetření. Dále jsou v praktické části představeny obě společnosti, v nichž se mystery shopping provádí. U každé z těchto dvou společností bylo realizováno 5 tajných nákupů, které byly následně ohodnoceny nejen slovně, ale i bodově. Celkové výsledky šetření jsou v závěru práce analyzovány a použity k vytvoření závěru. Na základě toho jsou předloženy návrhy na zlepšení.