Lázeňské služby pro vybrané segmenty zákazníků

Abstract

Kvalifikační práce je zaměřena na lázeňské služby pro určitý segment zákazníků. V teoretické části byly využity literární zdroje vysvětlující pojmy, které se týkají lázeňského cestovního ruchu a dále byly popisovány témata s tímto odvětvím spojené. Jako další byly představeny služby v lázeňství, které jsou v oblasti poskytovány. V praktické části byla nejprve představena společnost, která provozuje síť hotelů a nachází se ve zkoumané oblasti, v Mariánských Lázních. Hotely byly charakterizovány a následně byly porovnány a hodnoceny jejich nabízené služby. Dále bylo provedeno dotazníkové šetření, které zjišťovalo spokojenost hostů ve vybraných hotelech. V jedné části hosté také hodnotily služby pro vybraný segment rodiny s dětmi. Poté byly dotazníky vyhodnoceny a byly zde zjištěny konkrétní nedostatky. Následně bylo vytvořeno několik doporučení pro zajištění větší spokojenosti hotelových hostů.