Mystery shopping dle zadání cestovní kanceláře EXIM TOURS a.s.

Show simple item record
dc.contributor.advisorČesal, Pavel
dc.contributor.authorTomková, Lucie
dc.contributor.refereeŠafová, Markéta
dc.date.accepted2013-06-06
dc.date.accessioned2014-02-06T12:33:56Z
dc.date.available2012-10-31cs
dc.date.available2014-02-06T12:33:56Z
dc.date.issued2013
dc.date.submitted2013-05-03
dc.description.abstractPředložená bakalářská práce je zaměřena na realizaci marketingového výzkumu kvality poskytovaných služeb spojených s nabídkou leteckých pobytových zájezdů na léto 2013, a to metodou mystery shopping. Tato metoda byla aplikována v dvanácti pražských pobočkách společnosti EXIM TOURS a. s. V první kapitole je zpracován teoretický úvod do řešené problematiky. Druhá kapitola obsahuje popis vybraného subjektu, v jehož pobočkách byl proveden mystery shopping. Jednotlivé fáze realizace konkrétního mystery shoppingu na pražských pobočkách společnosti EXIM TOURS a. s. jsou podrobně popsány a rozebrány ve třetí kapitole. Cílem realizace mystery shoppingu je předat managementu společnosti podnětná doporučení ke zlepšení zjištěných nedostatků, jež by mohly výrazně ovlivnit spokojenost zákazníků a mohly by mít špatný vliv na dobré jméno společnosti. Dále byly doporučeny kroky k podpoření silných stránek. Výše zmiňovaná doporučení jsou součástí čtvrté kapitoly.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis is focused on the realization of marketing research on service quality associated with the offer of holidays for summer 2013, in the mystery shopping method. This method has been applied in twelve Prague branches of the EXIM TOURS company. In the Chapter 1 the theoretical introduction into the discussed issue is worked out. The Chapter 2 contains a description of the selected company, in whose branches mystery shopping was carried out. Each phase of realization of the specific mystery shopping in Prague branches are described and discussed in detail in the Chapter 3. The aim of realization of mystery shopping is to provide the management of the company with recommendations how improve the identified weaknesses that could significantly affect customer satisfaction and could have a bad effect on the reputation of the company. The steps to develop strengths were further recommended. The above-mentioned recommendations are included in the Chapter 4.en
dc.description.departmentKatedra marketingu, obchodu a služebcs
dc.description.resultObhájenocs
dc.format71 s. (116 802 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier52728
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/7671
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectmetoda mystery shoppingcs
dc.subjectcestovní kancelářcs
dc.subjectspolečnost EXIM TOURS a. s.cs
dc.subject.translatedmarketing researchen
dc.subject.translatedmystery shopping methoden
dc.subject.translatedtravel agencyen
dc.subject.translatedEXIM TOURS companyen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMystery shopping dle zadání cestovní kanceláře EXIM TOURS a.s.cs
dc.title.alternativeMystery shopping according to task of travel agency EXIM TOURS a. s.en
dc.title.otherMystery shopping according to task of travel agency EXIM TOURS a. s.en
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=52728

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP_Tomkova Lucie.pdf
Size:
2.54 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Tomkova _V.pdf
Size:
869.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Tomkova_O.pdf
Size:
118.13 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
Thumbnail Image
Name:
Tomkova_P.jpg
Size:
435.44 KB
Format:
Joint Photographic Experts Group/JPEG File Interchange Format (JFIF)
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KMO)