Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení \nl{}konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku." Záměrem autorky je zanalyzovat aktuální stav CRM v bance XYZ CZ a doporučit ekonomicky výhodná opatření, která by společnosti přinesla vyšší zisk, nové klienty a zajistila udržení stávajících klientů. Teoretická část bakalářské práce je sepsána z vybrané odborné literatury. Praktická část bakalářské práce je vypracována na základě poskytnutých interních dokumentů společnosti XYZ CZ, dále pak z informací opatřených od manažera pobočky v Karlových Varech, ze zpracovaných dat dotazníkových šetření a vlastního pozorování. V analytické části je čtenář zprvu seznámen s bankou XYZ CZ, následuje popis současného stavu CRM, dále je sestavena SWOT analýza a v závěru práce se autorka věnuje návrhům pro zlepšení řízení vztahů se zákazníky.