Voice commerce a live commerce jako nové trendy v B2C e-commerce

Abstract

Trh e-commerce B2C musel v poslední době čelit zcela novým výzvám. Rozvoj informačních a komunikačních technologií, COVID-19, změny v chování spotřebitelů a další vnější faktory způsobily výrazné změny v online prostředí. Pokud chtěli prodejci zůstat na trhu, museli se rychle přizpůsobit měnícímu se tržnímu prostředí. Někteří prodejci se proto rozhodli využít období pandemie ve svůj prospěch a chopit se nových tržních příležitostí. Tento příspěvek si klade za cíl představit voice commerce a live commerce jako nové trendy v B2C e-commerce, identifikovat výhody, rizika a bariéry používání voice commerce a live commerce a informovat o tom, jak tyto trendy aktuálně vnímají spotřebitelé v České republice. K dosažení tohoto cíle bylo v prvním čtvrtletí roku 2022 realizováno online dotazníkové šetření, kterého se zúčastnilo více než 600 respondentů. Na základě výsledků dotazníkového šetření bylo zjištěno, že respondenti v ČR nevyužívají voice commerce a live commerce. Voice commerce a live commerce jsou dnes využívány především v USA a Číně, kde se již několik nadnárodních společností rozhodlo tyto trendy implementovat do své praxe. Dá se předpokládat, že tyto trendy proniknou i do České republiky.

The B2C e-commerce market had to face recently to completely new challenges. The development of information and communication technologies, COVID-19, changes in consumer behavior, and other external factors have caused significant changes to the online environment. If sellers wanted to stay on the market, they had to fast adapt to the changing market environment. Some sellers have therefore decided to use the pandemic period to their advantage and seize new market opportunities. This paper aims to introduce voice commerce and live commerce as new trends in B2C e-commerce, identify the advantages, risks, and barriers of using voice commerce and live commerce, and inform how these trends are currently perceived by consumers in the Czech Republic. To achieve this aim, an online questionnaire survey was implemented in the first quarter of 2022, in which more than 600 respondents participated. Based on the results of the questionnaire survey, it was found that respondents in the Czech Republic do not use voice commerce and live commerce. Nowadays, voice commerce and live commerce are used mainly in the USA and China, where several multinational companies have already decided to implement these trends in their practice. We can assume that these trends will also penetrate the Czech Republic.