Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku." Záměrem bylo provést analýzu současného stavu CRM u společnosti Pittsburgh Corning CR, s.r.o. a na základě této analýzy navrhnout strategie, které by pomohly zlepšit CRM a posílit konkurenceschopnost podniku. Teoretická část bakalářské práce je sepsána z vybrané odborné literatury. Praktická část bakalářské práce je vypracována na základě poskytnutých interních dokumentů společnosti, dálé pak poskytnuté informace od obchodního manažera, manažera nákupu a pracovníka zákaznického servisu podniku a z vlastních poznatků. V analytické části je čtenář seznámen se společností Pittsburgh Corning CR, s.r.o., porovnání společnosti před a po covidu, následuje seznámení s konkurencí, zpracování Porterovy analýzy 5 sil, SWOT analýza, současný stav CRM ve společnosti a na závěr se autorka věnuje návrhům na zlepšení řízení vztahů se zákazníky.