Spokojenost a loajalita zákazníků ve vybraném subjektu

Show simple item record
dc.contributor.advisorTlučhoř Jan, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorZapletalíková, Zuzana
dc.contributor.refereeHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.date.accepted2021-6-8
dc.date.accessioned2022-05-16T22:10:45Z
dc.date.available2020-10-23
dc.date.available2022-05-16T22:10:45Z
dc.date.issued2021
dc.date.submitted2021-5-10
dc.description.abstractPředložená diplomová práce se zaměřuje na problematiku spokojenosti a loajality zákazníků Rehabilitačního jezdeckého oddílu TJ Slavoj Plzeň, z.s. Cílem práce je vypočtení spokojenosti a loajality zákazníků vybraného subjektu a návrh doporučení. V první části práce jsou obsaženy základní definice a klíčové pojmy nutné k porozumění zkoumané oblasti za využití odborné literatury. Druhá část obsahuje charakteristiku subjektu, popis zákazníků subjektu a současný přístup ke spokojenosti a loajalitě zákazníků. Empirická část práce je tvořena marketingovým výzkumem spokojenosti a loajality za pomoci dotazníkového šetření. Následně jsou výsledky výzkumu analyzovány a jsou navržena doporučení, které mohou pomoci subjektu ke zvyšování spokojenosti a loajality zákazníků.cs
dc.description.abstract-translatedThe submitted diploma thesis is focused on customer satisfaction and loyalty of the Rehabilitační jezdecký oddíl TJ Slavoj Plzeň, z.s. The aim of the work is the calculation of the satisfaction and loyalty of customers of the selected entity and propose recommendations. The first part of the thesis contains the basic definitions and key terms necessary to understand the researched area using the literature. The second part contains the characteristics of the subject, a description of the subject's customers and the current approach to customer satisfaction and loyalty. The empirical part of the thesis consists of marketing research of satisfaction and loyalty conducted using a questionnaire survey. Subsequently, the results of the research are analyzed and recommendations are proposed that can help the subject to increase customer satisfaction and loyalty.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format117
dc.identifier85847
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/47519
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedloyaltyen
dc.subject.translatedmarketing researchen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelNavazující
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.titleSpokojenost a loajalita zákazníků ve vybraném subjektucs
dc.title.alternativeCustomer satisfaction and loyalty of selected entityen
dc.typediplomová práce
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=85847

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
DP_Zapletalikova.pdf
Size:
3.92 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Zapletalikova_Zuzana_v.pdf
Size:
124.09 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Zapletalikova_Zuzana_o.pdf
Size:
225.24 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
zapletalikovaob.pdf
Size:
135.16 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)