Business Intelligence pro CRM

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá využitím Business Intelligence (BI) v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM). Cílem práce bylo ověřit dvě hypotézy týkající se vlivu zákaznické spokojenosti na tržby podniku a vlivu různých typů doručení zboží na hodnocení zákazníků. Práce se skládá z teoretické části, která popisuje základní koncepty BI a CRM, a praktické části, která zahrnuje analýzu dat a testování hypotéz pomocí statistických metod. Výsledky ukázaly, že vyšší zákaznická spokojenost nevede k vyšším tržbám podniku, což bylo v rozporu s první hypotézou. Naopak druhá hypotéza byla potvrzena, což znamená, že typ doručení zboží značně ovlivňuje hodnocení zákazníků. Dále byla provedena analýza textů pomocí umělé inteligence, která umožnila efektivní třídění zákaznických komentářů. Práce přináší cenné informace pro podnikání firmy, zejména v oblasti automatizace procesů a využití umělé inteligence. Autor doporučuje zvýšit automatizaci procesů a podporovat využití umělé inteligence v budoucnosti.