Měření spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

Abstract

Předkládaná diplomová práce popisuje měření spokojenosti zákazníků u společnosti Galileo Corporation s.r.o., která působí v oblasti tvorby webových stránek zaměřených na segment obcí, měst, škol a jiných příspěvkových organizací. Cílem této práce je změřit a vyhodnotit spokojenost zákazníků společnosti Galileo Corporation s.r.o. Teoretická část práce je věnována problematice zákazníka, spokojenosti i měření spokojenosti zákazníků. Praktická část práce popisuje produktové portfolio společnosti Galileo Corporation s.r.o. i zákazníky této společnosti. Dále je vymezeno vlastního výzkumné šetření s definováním problému, stanovením výzkumných otázek i hypotéz. Sestaven je plán výzkumu, dotazník i popis průběhu získávání dat. Získaná data jsou analyzována statistickými metodami a hodnocena metodou satisfakčních pyramid, modelem důležitost-spokojenost i indexem spokojenosti zákazníků. Závěrem jsou navržena opatření pro identifikované problémy.

Description

Subject(s)

zákazník, spokojenost, měření spokojenosti zákazníků, satisfakční pyramida, důležitost-spokojenost, index spokojenosti zákazníků, dotazník

Citation

Collections

OPEN License Selector