Organizační kultura a řízení vztahů se zákazníky

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá tématy organizační kultura a řízení vztahů se zákazníky. Obě témata se stávají v rámci fungování podniků stále významnějšími a vzájemně na sebe navazují. Teoretická část zpracovává obecný přehled související s těmito oblastmi a vysvětluje důležité pojmy, které s tímto tématem souvisí. V rámci této části práce je rozebírán také etický kodex. Na to navazuje část praktická, ve které se analyzuje firemní kultura a aktivity spojené s řízením vztahů se zákazníky v podniku CERET Reality, s.r.o. Pro detailnější analýzu byly zrealizovány dva rozhovory, a to s manažerem a s jednatelem firmy, kteří podali důležité informace o firemní kultuře a CRM v rámci této společnost. Následně bylo zrealizováno dotazníkové šetření, které mělo potvrdit nebo vyvrátit zanalyzovanou organizační kulturu a aktivity související s Customer Relationship Managementem. V poslední části této práce jsou navržena opatření, která posílí kulturu v organizaci a vztahy se zákazníky.