Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorSkálová, Petra
dc.contributor.authorPetrák, Adam
dc.contributor.refereeŠlechtová, Yvona
dc.date.accepted2013-06-06
dc.date.accessioned2014-02-06T12:41:56Z
dc.date.available2012-10-31cs
dc.date.available2014-02-06T12:41:56Z
dc.date.issued2013
dc.date.submitted2013-05-03
dc.description.abstractPředmětem bakalářské práce "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku" je problematika konkurenceschopnosti podniku v souvislosti s implementací sytému CRM. Zkoumaným podnikem je společnost AAA Energie, s.r.o., pro který byla provedena komplexní analýza vnějších a vnitřních faktorů, analýza interních procesů a SWOT analýza. Na závěr byly výsledky průzkumu vyhodnoceny a vyvozeny adekvátní doporučení změn řízení vztahů se zákazníkem. U všech doporučení byl posouzen význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku.cs
dc.description.abstract-translatedThe subject of this bachelor thesis called "Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness" is the competitive ability of a company in connection with CRM system´s implementation. The surveyed company is AAA Energie, Ltd. for whom the following analyses were performed: a complex analysis of inner and outer factors, analysis of internal processes and a SWOT analysis. At the end the survey outcomes were evaluated and appropriate suggestions of changes in customer relationship management were made. All suggestions included consideration of relevance toward strengthening the company´s competitiveness.en
dc.description.departmentKatedra podnikové ekonomiky a managementucs
dc.description.resultObhájenocs
dc.format50 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier52900
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/8433
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectinterakcecs
dc.subjectCRMcs
dc.subjectdatabázecs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcompetitivnessen
dc.subject.translatedinteractionen
dc.subject.translateddatabaseen
dc.subject.translatedCRMen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitivenessen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=52900

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Rizeni vztahu se zakaznikem a jeho vyznam pro posileni konkurenceschopnosti podniku.pdf
Size:
904.2 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_petrak_VP.PDF
Size:
1.8 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_petrak_OP.PDF
Size:
1.73 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_petrak.PDF
Size:
203.83 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)