Aplikace nástrojů designu služeb na vybraný hudební festival

Show simple item record
dc.contributor.advisorTlučhoř Jan, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorBubnová, Jana
dc.contributor.refereeOvesleová Hana, Mgr.
dc.date.accepted2016-6-1
dc.date.accessioned2017-02-21T08:20:01Z
dc.date.available2015-10-23
dc.date.available2017-02-21T08:20:01Z
dc.date.issued2016
dc.date.submitted2016-4-25
dc.description.abstractTato diplomová práce se zabývá problematikou designu služeb. Mapuje vybrané metody designu služeb a následně je aplikuje na festivalu Colours of Ostrava. Práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část vymezuje základní pojmy a popisuje vybrané metody designu služeb. Praktická část popisuje marketingový mix festivalu Colours of Ostrava, prezentuje výsledky marketingového výzkumu návštěvnické spokojenosti a aplikuje vybrané metody designu služeb, konkrétně mapu kontaktních míst, persony, safari službou, metodu cesty službou a service blueprint. Závěr práce je věnován doporučením, jež vyplývají z jednotlivých nástrojů designu služeb a návrhům k jejímu zlepšení.cs
dc.description.abstract-translatedThis diploma thesis deals with service design. It seeks to map selected methods of service design and apply to the Colours of Ostrava festival. The thesis is divided into two parts. The theoretical part defines theoretical basic terms and describes the methods of design services. The practical part describes the marketing mix of Colours of Ostrava festival, presents the results of marketing research of visitor satisfaction and applies selected methods of design services, touchpoint map, personas, safari service, method customer journey and service blueprint. The conclusion is devoted to recommendations that result from the various service design tools.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format83 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier67678
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/23226
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectdesign služebcs
dc.subjectmarketingový mixcs
dc.subjectpersonycs
dc.subjectcesta služboucs
dc.subjectservice blueprintcs
dc.subjectempatická mapacs
dc.subject.translatedservice designen
dc.subject.translatedmarketing mixen
dc.subject.translatedpersonasen
dc.subject.translatedcustomer journeyen
dc.subject.translatedservice blueprinten
dc.subject.translatedemphatic mapen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelNavazujícícs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleAplikace nástrojů designu služeb na vybraný hudební festivalcs
dc.title.alternativeApplication of service design instruments on a selected music festivalen
dc.typediplomová prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=67678

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
DP - Jana Bubnova.pdf
Size:
2.66 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Bubnova_O.pdf
Size:
833.93 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Bubnova_v.pdf
Size:
804.52 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Bubnova_P.pdf
Size:
201.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)