Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Bakalářská práce se zaměřuje na téma řízení vztahů se zákazníky. Práce popisuje jak teoretické poznatky k problematice, tak i současný stav CRM v dané firmě. Řízení vztahů se zákazníky je velmi aktuálním tématem v oblasti podnikání. Proto je třeba se touto oblastí zabývat. Firmy, které chtějí udržet své dosavadní místo na trhu, si uvědomují, jak je důležité zajímat se o zákaznickou spokojenost a aktuální požadavky svých zákazníků. Praktická část a informace v ní obsažené byly získávány vlastním šetřením a prováděním analýz. Výstupem práce je především navržení nástrojů pro zlepšení dosavadního způsobu řízení vztahů se zákazníky ve firmě a tím i zlepšení konkurenceschopnosti podniku. Uskutečnění návrhů, které jsou v práci uvedeny, je převážně časově náročné než finančně náročné. Ve firmě budou v následujících měsících aplikovány některé z uvedených návrhů.