Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorSkálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D.
dc.contributor.authorChvojsíková, Kateřina
dc.contributor.refereeTaušl Procházková Petra, Doc. Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2019-6-10
dc.date.accessioned2020-07-17T13:47:20Z
dc.date.available2018-10-23
dc.date.available2020-07-17T13:47:20Z
dc.date.issued2019
dc.date.submitted2019-4-23
dc.description.abstractPředložená bakalářská práce je vypracována na téma "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku". Cílem bakalářské práce je analyzovat současný stav CRM společnosti Knauf Insulation, spol. s r. o., a navrhnout opatření pro jeho zlepšení. Tato práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se skládá ze čtyř kapitol, které jsou zpracovány na základě odborné literatury. Obsahem teoretické části je vysvětlení základních pojmů, které souvisí s řízením vztahů se zákazníky. Praktická část je tvořena třemi kapitolami, které jsou zpracovány na základě dotazníku, interních zdrojů, článků a webových stránek. V první kapitole je představena společnost Knauf Insulation, služby které nabízí, její konkurence a aktivity, které provádí v rámci CRM. Druhá kapitola je věnována SWOT analýze společnosti, kde jsou identifikovány a popsány silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby společnosti. Poslední, třetí, kapitola vychází z provedené SWOT analýzy a obsahuje navrhovaná opatření pro zlepšení CRM vybraného podniku.cs
dc.description.abstract-translatedThe presented bachelor thesis addresses the topic of "Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening Competitiveness of the Company". The goal of the bachelor thesis is to analyze the current condition of the CRM at Knauf Insulation, spol. s r. o., and to propose measures for its improvement. This thesis is divided in a theoretical and practical part. The theoretical part consists of four chapters which have been compiled on the basis of expert literature. The theoretical part includes the interpretation of some fundamental concepts which are related to the customer relationship management. The practical part contains three chapters which have been compiled on the basis of a questionnaire, in-house sources, articles and websites. The first chapter introduces Knauf Insulation, spol. s r. o., the products and services which are offered by the company, its competitors and activities which are performed as part of the CRM. The second chapter focuses on the SWOT analysis of the company which identifies and describes strongpoints, weaknesses, opportunities and threats for the company. The last, third chapter is based on the SWOT analysis and provides proposals of measures which shall strengthen the CRM of the chosen enterprise and the assessment of their economic effectiveness.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format66 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier79070
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/38074
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectcrmcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkemcs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subject.translatedcrmen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcustomer relationship managementen
dc.subject.translatedcompetitivenessen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer relationship management and its importance for strengthening competitiveness of the companyen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=79070

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Rizeni vztahu se zakaznikem.pdf
Size:
1.83 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP_Chvojsikova_OP.pdf
Size:
232.73 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
BP Chvojsikova VP.pdf
Size:
168.71 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Chvojsikova.pdf
Size:
230.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)