Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku
| dc.contributor.advisor | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA | |
| dc.contributor.author | Gažová, Kateřina | |
| dc.contributor.referee | Čechurová Lenka, Ing. | |
| dc.date.accepted | 2016-6-1 | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-21T08:20:23Z | |
| dc.date.available | 2015-10-23 | |
| dc.date.available | 2017-02-21T08:20:23Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.date.submitted | 2016-4-25 | |
| dc.description.abstract | Řízení vztahů se zákazníky je problematika, která zasahuje velmi širokou oblast od poskytování služeb stávajícím zákazníkům, přes podporu získávání nových až po vytváření nabídky produktů a služeb přímo na míru každému z nich. Pouze společnosti, které staví zákazníka na první místo, dokážou obstát v současném konkurenčním prostředí. V této diplomové práci je popsáno a zhodnoceno dosavadní fungování CRM systému ve vybraném podniku, a zároveň je zde prezentováno uskutečněné dotazníkové šetření mezi klienty dané firmy týkající se zákaznické spokojenosti. Na základě těchto výstupů jsou v závěru práce představeny doporučení pro vybranou společnost, jejichž cílem je zlepšit spokojenost zákazníků, která je klíčová pro budování a udržení dlouhodobých vztahů s nejhodnotnějšími zákazníky, což přináší hodnotu oběma stranám. | cs |
| dc.description.abstract-translated | Customer relationship management is an issue that covers a wide area of providing services to existing customers. Also, it supports customer acquisition and creating fitting products and services. Nowadays only companies which prioritize customers' needs attain success in an increasingly environment. In this thesis me described and evaluated the existing functioning of CRM system of a chosen company. At the same time, there is an introduction to a realized questionnaire that deals with customer satisfaction. The last part discusses suggestions about how to improve customer satisfaction. These ideas are based on previous experience because of relevance between satisfaction of customers and building valuable long-term relationships. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 90 s. | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier | 67696 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/23236 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení. | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | řízení vztahů se zákazníky | cs |
| dc.subject | kontaktní centra | cs |
| dc.subject | trendy v crm | cs |
| dc.subject | zákaznická spokojenost | cs |
| dc.subject.translated | customer relationship management | en |
| dc.subject.translated | contact centres | en |
| dc.subject.translated | trends of crm | en |
| dc.subject.translated | customer satisfaction | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Navazující | cs |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku | cs |
| dc.title.alternative | Customer relationship management in the company | en |
| dc.type | diplomová práce | cs |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=67696 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- Gazova_K14N0051P.pdf
- Size:
- 1.68 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Gazova_V.pdf
- Size:
- 597.36 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Gazova_O.pdf
- Size:
- 616.93 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Gazova_P.pdf
- Size:
- 173.84 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce