Mystery shopping ve vybrané firmě

Date issued

2024

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Západočeská univerzita v Plzni

Abstract

Předložená bakalářská práce se zabývá aplikací mystery shoppingu ve vybraných společnostech, které se specializují na prodej spotřební elektroniky. Práce je rozdělena na dvě části. V teoretické části jsou představeny základy marketingového výzkumu a následně představena technika mystery shopping. Ve druhé, praktické části, je popsána aplikace mystery shoppingu na vybraných prodejnách s cílem zhodnotit úroveň zákaznického servisu a celkového prostředí. Na základě shromážděných dat jsou identifikovány oblasti, kde je možné provést zlepšení, a formulovány návrhy pro zlepšení zákaznického servisu.

Description

Subject(s)

mystery shopping, marketingový výzkum, zákaznická spokojenost, zákaznický servis

Citation

OPEN License Selector