CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorEger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc.
dc.contributor.authorKoubová, Lucie
dc.contributor.refereeHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.date.accepted2018-6-1
dc.date.accessioned2019-03-15T10:27:36Z
dc.date.available2017-10-23
dc.date.available2019-03-15T10:27:36Z
dc.date.issued2018
dc.date.submitted2018-4-18
dc.description.abstractTato diplomová práce je zaměřena na téma CRM Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku. V dnešní době již většina firem považuje spokojeného zákazníka za základní kámen dlouhodobého úspěchu, a proto komunikace se zákazníkem a plnění jeho potřeb a přání je denní rutina každé společnosti a základ její strategie a zároveň i konkurenční výhody. V předložené práci byla představena vybraná společnost, popsán dosavadní CRM systém v podniku a zároveň zde byly uvedeny, představeny výsledky dotazníkového šetření, které se týkalo zákaznické spokojenosti. Zákaznická spokojenost byla zkoumaná pomocí evropského indexu zákaznické spokojenosti (ESCI). Na základě výsledků dotazníkového šetření byla navrhnuta vhodná doporučení pro zvýšení zákaznické spokojenostics
dc.description.abstract-translatedThis master's thesis is focused on CRM - Customer Relationship Management in a chosen company. Nowadays, most companies consider a satisfied customer to be the cornerstone of long-term success, so communicating with a customer and meeting their needs and wishes is an everyday routine of every company and the basis of its strategy, as well as competitive advantages. The presented work introduced a chosen company, there was described its current CRM system and at the same time, there were presented the results of a questionnaire survey on customer satisfaction. Customer satisfaction was examined through the European Customer Satisfaction Index (ESCI). Based on the results of the questionnaire survey, appropriate recommendations have been suggested to increase customer satisfactionen
dc.description.resultObhájenocs
dc.format91 s. (143 764 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier74590
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/33419
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectřízení vztahů se zákazníkycs
dc.subjectzákaznícics
dc.subjectsegmentcs
dc.subjectzákaznická spokojenostcs
dc.subjectescics
dc.subject.translatedcustomer relationship managementen
dc.subject.translatedcustomersen
dc.subject.translatedsegmenten
dc.subject.translatedcustomer satisfactionen
dc.subject.translatedescien
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelNavazujícícs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleCRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikucs
dc.title.alternativeCRM - Customer Relationship Management in the chosen companyen
dc.typediplomová prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=74590

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
DP_Koubova__K16N0070P__2018.pdf
Size:
2.18 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Koubova_v.pdf
Size:
662.29 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Koubova_o.pdf
Size:
679.86 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Koubova_p.pdf
Size:
180.46 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)