Práva podnikatele v postavení prodávajícího ve vztahu ke škodě způsobené informací poskytnutou chatovacím robotem kupujícímu při nákupu zboží online

Abstract

Současná doba je charakterizována prudkým rozvojem pokročilých technologií a nakupováním na internetu (online). Počítačové softwary používané pro online nakupování jsou aktuálně vyvíjené s prvky umělé inteligence, které mají za cíl nahrazovat intelektuální činnost lidí. Provozovatelé internetových obchodů (e-shopů) tak kupujícím při výběru zboží nabízejí služby tzv. chatovacího robota, který nahrazuje osobu prodavače, jak ji známe z kamenných obchodů. Příspěvek se zabývá analýzou odpovědnosti umělé inteligence užité pro provoz chatovacího robota při prodeji zboží v e-shopu podnikatele. Analyzovány jsou nároky tohoto podnikatele podle českého práva ve vztahu ke škodě způsobené (opakovanou) chybnou informací poskytnutou chatovacím robotem kupujícímu při nákupu zboží online. Výsledkem právní analýzy je zjištění, že uplatňování nároků na náhradu škody podle právního řádu České republiky bude úkolem spíše nelehkým. Podnikatelé tak mohou upřednostnit sjednání vyvážené smlouvy o vývoji software s prvky umělé inteligence a servisní smlouvy (SLA) na provoz tohoto software v závodě podnikatele po ukončení vývoje a testování. Zkoumaná oblast přináší vhled do problematiky práv podnikatele užívající software s prvky umělé inteligence v podnikání. Tím příspěvek rozšiřuje většinu dosavadních analýz týkajících se ošetření práv společností vyvíjející software s prvky umělé inteligence nebo práv spotřebitelů. Příspěvek je zpracován analytickou a popisnou metodou.

The current era is characterized by the rapid development of advanced technologies and shopping on the Internet (online). Computer software used for online shopping is currently being developed with elements of artificial intelligence, which aim to replace human intellectual activity. Operators of online stores (e-shops) thus offer buyers the services of a so-called chat robot when choosing goods, which replaces the salesperson, as we know it from brick-and-mortar stores. The article deals with the analysis of the liability of artificial intelligence used to operate a chat robot when selling goods in an entrepreneur's e-shop. The claims of this entrepreneur under Czech law in relation to damage caused by (repeated) incorrect information provided by the chat robot to the buyer when purchasing goods online are analyzed. The result of the legal analysis is the finding that making claims for compensation for damages under the legal system of the Czech Republic will be a rather difficult task. Entrepreneurs may therefore prefer to negotiate a balanced contract for the development of software with artificial intelligence elements and a service agreement (SLA) for the operation of this software in the entrepreneur's business after the completion of development and testing. The area under study provides insight into the issues of the rights of entrepreneurs using software with artificial intelligence elements in their business. In this way, the contribution expands most of the previous analyses concerning the treatment of the rights of companies developing software with artificial intelligence elements or the rights of consumers. The contribution is prepared using an analytical and descriptive method.