Kundenorientierte Geschäftskontakte: Analyse der auf Deutsch erstellten Angebote im Unternehmen ERMET - Bohemia s.r.o.

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá tématem zákaznicky orientovaných obchodních kontaktů. V úvodu je zmíněn hlavní cíl této bakalářské práce, kterým je obsahová a jazyková analýza německy psaných nabídek firmy ERMET - Bohemia s.r.o., při čemž byl obzvlášť kladen důraz na orientaci na zákazníka. V teoretické části jsou nejprve vysvětleny klíčové pojmy jako je orientace na zákazníka, interkulturní rozdíly či nabídka. Dále jsou blíže představena doporučení pro psaní zákaznicky orientovaných nabídek, která vycházejí z učebnic a příruček pro obchodní korespondenci. Jsou rovněž shrnuta doporučení jak pro obsah, tak pro jazykovou úroveň nabídky. Autorka se také krátce věnuje roli interkulturních rozdílů mezi Čechy a Němci a jejich vlivu na vzájemnou komunikaci. Praktická část se skládá ze dvou hlavních částí - obsahové a jazykové analýzy německy psaných nabídek firmy ERMET - Bohemia s.r.o. Celkem byly analyzovány čtyři nabídky a k nim příslušná e-mailová komunikace. Obě analýzy jsou doplněny o shrnující tabulky, které hodnotí úspěšnost jednotlivých nabídek a e-mailové komunikace z hlediska dodržení všech doporučení pro obchodní korespondenci a z hlediska orientace na zákazníka. Jako doplňková metoda byl využit rozhovor s expertem, který na tomto místě slouží k ověření a porovnání výsledků analýzy. V závěru autorka uvádí nejdůležitější výsledky analýzy nabídek a nabízí sedmero doporučení ke změnám či zlepšením, které mohou využít jak vedoucí pracovníci firmy ERMET - Bohemia s.r.o., tak i zaměstnanci jiných firem nebo studenti cizích jazyků.