Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Cílem bakalářské práce je analýza situace a návrh na zlepšení fungování cestovní kanceláře FISCHER v Karlových Varech. Práce se skládá ze dvou částí a to praktické a teoretické. V první části jsou teoreticky vymezeny základní pojmy, které jsou spojeny s řízením vztahu se zákazníky. V druhé části je představena cestovní kancelář FISCHER a její zákazníci. Dále práce obsahuje SWOT analýzu a dotazníkové šetření, které zjišťují nedostatky společnosti. V poslední části práce jsou návrhy na řešení nedostatků, které byli zjištěny během dotazníkového šetření a SWOT analýzy.