Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorSkálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D.
dc.contributor.authorDrahokoupil, Jakub
dc.contributor.refereeMachová Kristýna, Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2024-2-5
dc.date.accessioned2024-07-12T09:04:19Z
dc.date.available2022-10-24
dc.date.available2024-07-12T09:04:19Z
dc.date.issued2024
dc.date.submitted2023-12-11
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zaměřuje na zlepšení CRM a zvýšení konkurenceschopnosti e shopu ExtraProdukty.cz. V teoretické části jsou vymezeny pojmy CRM a jeho specifické funkce, složky a jeho význam pro konkurenceschopnost. Dále se práce zabývá fenomény chatbot a live chat a jejich významem v CRM. V praktické části jsou představeny detaily fungování e-shopu ExtraProdukty.cz, provedena analýza získávání informací o zákaznících a používání CRM nástrojů. Na základě této analýzy jsou navržena konkrétní opatření pro zlepšení fungování CRM v obchodě ExtraProdukty.cz.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor's thesis focuses on improving CRM and enhancing the competitiveness of the ExtraProdukty.cz e-shop. The theoretical part defines the concepts of CRM, its specific functions, components, and its significance for competitiveness. Furthermore, the thesis delves into the phenomenon of chatbot and live chat and their significance in CRM. In the practical part, the functioning details of the ExtraProdukty.cz e-shop are presented, and an analysis of customer information acquisition and the use of CRM tools is conducted. Based on this analysis, specific measures are proposed to improve the functioning of CRM in the ExtraProdukty.cz store.en
dc.description.resultObhájeno
dc.format82 s.
dc.identifier93102
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/56134
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectcrm (řízení vztahů se zákazníky)cs
dc.subjectmarketingcs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectchatbotcs
dc.subjectlive chatcs
dc.subject.translatedcrm (customer relationship management)en
dc.subject.translatedmarketingen
dc.subject.translatedcompetitivenessen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedchatboten
dc.subject.translatedlive chaten
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-levelBakalářský
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and Its Importance for Strengthening the Company's Competitivenessen
dc.typebakalářská práce

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP_Jakub_Drahokoupil.pdf
Size:
1.92 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Drahokoupil_v.pdf
Size:
226.19 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Drahokoupil_o.pdf
Size:
122.68 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
Size:
39.01 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)