Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahu se zákazníkem a jeho významem pro posílení konkurenceschopnosti podniku Optik Trnka jeho internetového obchodu bryle-online.cz. Cílem této bakalářské práce je zavést a standardizovat komunikaci v rámci internetu a sociálních sítí do strategie podniku a získat tak nové potencionální zákazníky a udržet stávající. K tomu dopomohlo též dotazníkové šetření. První část práce je zaměřená na teoretickou část řízení vztahu se zákazníkem. Zde jsou popsány základní pojmy, které souvisí s tématem CRM. Ve druhé kapitole je představen podnik Optik Trnka a jeho internetový obchod bryle-online.cz. Ve třetí kapitole je SWOT analýza podniku. Ve čtvrté kapitole byla provedena analýza konkurenčního postavení podniku v online prostředí. V páte kapitole jsou představeny autorovy návrhy a opatření na posílení konkurence schopnosti Optik Trnka a bryle-online.cz v online prostředí. Šestá kapitola se zabývá dotazníkovým šetřením, které informativně doplňuje pátou kapitolu.

Description

Subject(s)

crm, zákazník, konkurenceschopnost, sociální sítě

Citation

OPEN License Selector