Vybraná oblast Plzeňského kraje pohledem návštěvníků - spokojenost, kvalita služeb

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost a kvalitu služeb ve vybrané oblasti Plzeňského kraje, konktrétně oblast Šumavy. Cílem bakalářské práce je realizovat výzkum, analyzovat zjištěná data, sestavit profil typického návštěvníka vybrané části Šumavy a vytvořit návrhy a opatření, které by mohly vést ke zlepšení spokojenosti a kvality služeb ve sledované oblasti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část se zaměřuje na definování pojmů jako cestovní ruch, destinace, služby a spokojenost. Praktická část zahrnuje definování sledované oblasti, včetně konkrétních míst dotazování, popis primární a sekundární nabídky vybrané oblasti, výsledky dotazníkového šetření, profil typického návštěvníka a následně část s návrhy a opatřeními. Sběr dat probíhal pomocí dotazníkového šetření, které se konalo v období od června do září v roce 2019 v Kašperských Horách, Klatovech, Modravě, Prášilech, Sušici a Železná Rudě. Součástí práce jsou zjištění, s čím jsou návštěvníci spokojeni a jaké nedostatky mají jednotlivá místa. Na základě zjištěných výsledků jsou vytvořeny návrhy a opatření. V práci je blíže rozepsán jeden z hlavních problémů dotazovaných míst včetně jeho kalkulace. V případě, že by byl nějaký z předložených návrh použitý, mohlo by to vést k většímu zájmu návštěvníků a zlepšení jejich spokojenosti v místě.