Ekonomické dopady současné situace na konkrétní firmu

Abstract

Autor řeší dopad covidu a energetické krize na vybrané ukazatele výkonnosti jednoho ze zákaznických center společnosti innogy Energie. Vybranými ukazateli jsou návštěvnost zákaznického centra a počet uzavřených akvizic elektřiny a zemního plynu a sledovaným obdobím jsou roky 2019-2022. Autor ověřuje předpoklad, že události na ukazatele vliv měly. K řešení problému je použito metod statistického zpracování dat. Autor ověřuje normalitu rozdělení veličin, hledá korelace a srovnává návštěvnost v jednotlivých zkoumaných letech. Výstupem je prokázání existence vlivu covidu a energetické krize na vývoj sledovaných ukazatelů prostřednictvím metod statistického zpracování dat. Přínosem je zjištění, že pro zákaznické centrum by měly být vypracovány procesy, metodiky a marketingové kampaně, které by zákaznickému centru pomohly situaci lépe zvládnout, pokud by se znovu zopakovala.