Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorPavlák, Miroslav
dc.contributor.authorFialová, Tereza
dc.contributor.refereeHofman, Jiří
dc.date.accepted2015-01-27
dc.date.accessioned2016-03-15T08:46:27Z
dc.date.available2013-10-25cs
dc.date.available2016-03-15T08:46:27Z
dc.date.issued2015
dc.date.submitted2014-12-12
dc.description.abstractCílem této bakalářské práce je zhodnotit současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti ACI. Práce je rozdělena do čtyř částí, v části teoretické jsou podrobně vysvětleny důležité pojmy a podstata problému. Ve druhé části je problematika analyzována u společnosti ACI, zabývající se prodejem a distribucí náhradních dílů na automobily. Společnost ACI je zde představena, a jsou rozebrány jednotlivé oblasti řízení vztahů se zákazníky v tomto podniku. Tyto činnosti jsou v této části dále zhodnoceny, případně navrženy postupy pro jejich zlepšení. Ve třetí části je navržen model strategie CRM dle potřeb společnosti a v závěrečné čtvrté části je vyhodnocena ekonomická efektivnost navrhovaných opatření s ohledem na finanční a technologickou náročnost systému.cs
dc.description.abstract-translatedThe aim of this thesis is to evaluate the actual situation of the Customer Relationship Management in the ACI company. It is divided into four parts. In the theoretical part, important terms and the crux of the issue are described. In the second part, this issue is analysed in the ACI company, distributor of an autoparts. The company is introduced in this chapter, and each kind of the customer care is analysed. These activities are evaluated then, and there are few proprosals for improvements. In the third section there is a proposal of the new strategic model CRM, according to the ACI´s needs and in the last chapter the economical effectivity of this suggestion is evaluated, according to the financial and technological difficulty of this system.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format65 s. (90 591 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier59187
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/18459
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectcrmcs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectstrategiecs
dc.subjectpéče o zákazníkycs
dc.subjectkomunikacecs
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcrmen
dc.subject.translatedcompetitivnessen
dc.subject.translatedstrategyen
dc.subject.translatedcustomer careen
dc.subject.translatedcommunicationen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its importance for strenghtening the competitiveness of businessen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=59187

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
BP_Fialova_K12B0054K.pdf
Size:
1.14 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
vedouci-Fialova T. - V.PDF
Size:
530.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
oponent-Fialova T. - O.PDF
Size:
584.23 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
obhajoba-Fialova T. - prubeh.PDF
Size:
255.91 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)