CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorHommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.contributor.authorPetrák, Adam
dc.contributor.refereeZelenka Lenka, Ing.
dc.date.accepted2017-1-31
dc.date.accessioned2018-01-15T15:11:36Z
dc.date.available2015-10-23
dc.date.available2018-01-15T15:11:36Z
dc.date.issued2017
dc.date.submitted2016-4-25
dc.description.abstractPředmětem diplomové práce "CRM Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku" je problematika zavádění a implementace efektivního CRM systému v podniku, včetně pochopení CRM jako nutného prostředku pro posílení konkurenceschopnosti. Zkoumaným podnikem je společnost XY Energy, s.r.o. primárně dodávající elektrickou energii. V diplomové práci byl zhodnocen aktuální stav implementovaného CRM a vyhodnocena jeho efektivita. Pomocí SWOT analýzy vznikla bilance interních silných a slabých stránek podniku z hlediska jednotlivých oblastí, kterých se řízení vztahů se zákazníky dotýká. Dále byly stanoveny externí příležitosti a hrozby, které podnik v současné době ovlivňují. Na základě výsledků SWOT analýzy byla vyvozena adekvátní doporučení dalšího postupu pro zvýšení efektivity řízení vztahů se zákazníky.cs
dc.description.abstract-translatedThis thesis called ''CRM Customer Relationship management in the chosen company'' focuses on the issue connected with launching and implementation of effective CRM system in the company, including understanding CRM as a necessary tool for strengthen the competitive ability. The company which has been chosen is called XY Energy Ltd, primarily focusing on a delivery of electricity. There is an analysis of actual state of implemented CRM and evaluation of their effectivity. SWOT analysis, which has been used, shows review of the weaknesses and strengths of the company with a focus on the particular parts, which are involved in the CRM procedure. Furthermore, the thesis states the external opportunities and risks which the company has to face and which are currently influencing it. Based on the results of the SWOT analysis were suggested recommendations for next actions increasing the effectivity of the CRM.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format75 s. (124 523 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier67704
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/28936
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.relation.isreferencedbyhttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=67704
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectcrmcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectsegmentcs
dc.subjectefektivitacs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subjectonlinecs
dc.subject.translatedcrmen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedsegmenten
dc.subject.translatedefficiencyen
dc.subject.translatedcompetitivnessen
dc.subject.translatedonlineen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelNavazujícícs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleCRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikucs
dc.title.alternativeCRM - Customer Relationship Management in the chosen companyen
dc.typediplomová prácecs

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
DP_Petrak_Adam_2016.pdf
Size:
1.27 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Petrak_V.pdf
Size:
607.2 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Petrak_O.pdf
Size:
555.69 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Petrak_P.pdf
Size:
157.29 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KMO)