Průzkum spokojenosti klientů se službami lázeňského hotelu Romance Puškin
| dc.contributor.advisor | Králová, Lenka | |
| dc.contributor.author | Eliášová, Hana | |
| dc.contributor.referee | Tlučhoř, Jan | |
| dc.date.accepted | 2013-06-03 | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-06T12:34:11Z | |
| dc.date.available | 2012-10-31 | cs |
| dc.date.available | 2014-02-06T12:34:11Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.date.submitted | 2013-05-03 | |
| dc.description.abstract | V této bakalářské práci uskutečňuji pomocí metod marketingového průzkum spokojenosti mezi klienty vybraného lázeňského hotelu Romance Puškin, který se nachází v srdci Karlových Varů. Průzkum slouží k odhalení nedostatků a předností hotelu z pohledu klientů. Vypracovala jsem dotazník, který jsem distribuovala na recepci hotelu a tam ho personál předával k vyplněním odjíždějícím klientům. Na základě jeho vyhodnocení jsem vyvodila konkrétní závěry a navrhla tak opatření vedoucí k odstranění nedostatků a k utužení spokojenosti. V teoretické části jsem objasnila všechny důležité pojmy, které souvisí s praktickou částí. V praktické části jsem nejdříve hotel představila a definovala jeho marketingový mix a strategické plánování a následně jsem představila výsledky vyhodnocených dotazníků. Další část se týká mystery shoppingu jako jednoho z nástrojů marketingového průzkumu a průzkumu spokojenosti zákazníků. Dle zjištěných údajů jsem navrhla vhodná opatření. Výsledek mé práce slouží jako orientační bod, od něhož se mohou odvíjet další kroky hotelu směřující k zvýšení spokojenosti klientů hotelu Romance Puškin. | cs |
| dc.description.abstract-translated | In this Bachelor´s Dissertation performed using the methods of marketing research survey of satisfaction among clients of the selected spa hotel Puškin located in the heart of Karlovy Vary. A survey designed to discover the advantages and disadvantages from the viewpoint of clients. I developed a questionnaire that I distributed at the reception and there the hotel staff imparted it to completing by departing clients. Based on its evaluation, I draw conclusions and propose concrete measures leading to gaps and strengthening satisfaction. In the theoretical part I explained all the important concepts that relate with the practical part. In the practical part I introduced the hotel first and defined the marketing mix and strategic planning, and then I presented the results evaluated by questionnaires. The next part relates with the mystery shopping as a tool of marketing research and customer satisfaction surveys. According to the collected data, I propose appropriate measures. The result of my work serves as a reference point from which it can evolve further steps towards increasing customer satisfaction in the Hotel Puškin. | en |
| dc.description.department | Katedra marketingu, obchodu a služeb | cs |
| dc.description.result | Obhájeno | cs |
| dc.format | 71 s. (131 940 znaků) | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier | 53867 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/7732 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | cs |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení. | cs |
| dc.rights.access | openAccess | en |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | hotel | cs |
| dc.subject | mystery shopping | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | zákazníci | cs |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.subject.translated | hotel | en |
| dc.subject.translated | mystery shopping | en |
| dc.subject.translated | satisfaction | en |
| dc.subject.translated | customers | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Průzkum spokojenosti klientů se službami lázeňského hotelu Romance Puškin | cs |
| dc.title.alternative | A survey of client satisfaction with the services of the spa hotel Romance Pushkin | en |
| dc.type | bakalářská práce | cs |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=53867 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- Eliasova_Hana,2013.pdf
- Size:
- 3.02 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Eliasova v.pdf
- Size:
- 656.58 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Eliasova o.pdf
- Size:
- 847.94 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- eliasova ob..PDF
- Size:
- 91.56 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce