Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Předložená práce na téma "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku" pojednává o tom, jak by se firma měla nejlépe chovat ke svým zákazníkům. Cílem této bakalářské práce je navrhnout určitá opatření ke zlepšení vztahů firmy ke svým zákazníkům. V první kapitole jsou definovány pojmy, které se týkají CRM a zákazníka. Ve druhé kapitole je popsána firma WIA s.r.o. a její nabízené služby. Dále je vypracována PEST analýza podniku. Ve třetí kapitole je zhodnoceno dotazníkové šetření, které je zaměřeno na spokojenost zákazníků firmy WIA s.r.o. Dále je vypracována SWOT analýza na základě výsledků dotazníku. Čtvrtá kapitole se týká návrhů opatření ke zlepšení vztahů firmy se svými zákazníky. Jsou zde vybrány dvě slabé stránky, které vyplynuly ze SWOT analýzy.

Description

Subject(s)

crm, zákazník, konkurence, spokojenost zákazníka

Citation

OPEN License Selector