Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Show simple item record
dc.contributor.advisorPavlák Miroslav, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorKiprý, Miroslav
dc.contributor.refereeSkálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D.
dc.date.accepted2020-6-23
dc.date.accessioned2020-11-10T00:28:52Z
dc.date.available2018-10-23
dc.date.available2020-11-10T00:28:52Z
dc.date.issued2020
dc.date.submitted2020-5-9
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníkem a jeho významem pro posílení konkurenceschopnosti podniku ve společnosti Vodoservis - Planá. Cílem této bakalářské práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak si společnost počíná oproti konkurenční firmě a do jaké míry je možné zvýšit konkurenceschopnost podniku. První část této práce se zaměřuje na představení firmy Vodoservis - Planá. Praktická část práce se poté věnuje detailněji společnosti. V druhé kapitole je definováno CRM a vztahy se zákazníkem. Třetí kapitola pojednává o konkurenci společnosti. Ve čtvrté kapitole byla popsána metoda dotazníkového šetření. Pátá kapitola obsahuje analýzu získaných dat. V poslední části práce, jsou pak podle výsledků dotazníkového šetření vypracovány návrhy na zlepšení chodu firmy Vodoservis - Planá.cs
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis deals with customer relationship management and its importance for the strengthen the competitiveness of enterprise in the company Vodoservis - Planá. The aim of this work is the questionnaire survey to find out how the company leads compared with competitors and how you can increase competitiveness of the company. The first part, the company introduced. The practical part of the is devoted to the company Hypoteam. In the second chapter, focuses into a theoretical part of the customer relationship management. The third chapter is devoted to competitors of the company. The fourth chapter describes the system work with the customer. The fifth chapter is devoted to the questionnaire survey. In the last chapter then according to survey results, suggestions for improvements CRM in the company's Vodoservis - Planá.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format65 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier78944
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/39988
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectcrmcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectkonkurenceschopnostcs
dc.subject.translatedcrmen
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcompetitivenessen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitivenessen
dc.typebakalářská prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=78944

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
bakalarska prace - Miroslav Kipry.pdf
Size:
1.59 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Kipry_Miroslav_v.pdf Pavlak vedouci.pdf
Size:
226.67 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Kipry_Miroslav_o..pdf
Size:
156.92 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
Kipry - prubeh obhajoby.pdf
Size:
63.06 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Bachelor´s works (KPM)