Analýza spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti
| dc.contributor.advisor | Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D. | |
| dc.contributor.author | Rybáčková, Nikola | |
| dc.contributor.referee | Ovesleová Hana, Mgr. Ph.D. | |
| dc.date.accepted | 2022-6-13 | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-20T10:18:34Z | |
| dc.date.available | 2021-10-25 | |
| dc.date.available | 2022-06-20T10:18:34Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.date.submitted | 2022-4-25 | |
| dc.description.abstract | Předložená bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti a loajality zákazníků vybrané pobočky společnosti LKQ CZ s.r.o., konkrétně značky Auto Kelly. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti a loajality zákazníků vybrané pobočky a návrh opatření. V první části práce jsou za využití odborné literatury charakterizovány klíčové pojmy potřebné k pochopení řešené problematiky. Druhá část práce popisuje vybranou společnost a její produkty a služby. Praktická část práce zahrnuje marketingový výzkum spokojenosti a loajality zákazníků vybrané pobočky prováděný za pomoci dotazníkového šetření. Výsledky výzkumu jsou následně analyzovány a jsou navržena opatření, která mohou přispět ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků společnosti. | cs |
| dc.description.abstract-translated | The submitted bachelor thesis is focused on the issue of customer satisfaction and loyalty of the selected store of LKQ CZ s.r.o., specifically the Auto Kelly brand. The aim of the thesis is to evaluate customer satisfaction and loyalty of the selected store and to make proposal of recommendations. First part of the thesis characterizes the key terms necessary for understanding the researched area, based on professional literature research. The second part describes the selected company and its products and services. The empirical part of the thesis includes marketing research of customer satisfaction and loyalty of the selected store conducted using a questionnaire survey. Subsequently, the results of the research are analysed and recommendations are proposed, which can help improve customer satisfaction and loyalty. | en |
| dc.description.result | Obhájeno | |
| dc.format | 59 s. | |
| dc.identifier | 89258 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11025/47924 | |
| dc.language.iso | cs | |
| dc.publisher | Západočeská univerzita v Plzni | |
| dc.rights | Plný text práce je přístupný bez omezení | |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | loajalita | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject.translated | satisfaction | en |
| dc.subject.translated | loyalty | en |
| dc.subject.translated | customer | en |
| dc.subject.translated | marketing research | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická | |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský | |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | |
| dc.title | Analýza spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of customer satisfaction and loyalty of the selected company | en |
| dc.type | bakalářská práce | |
| local.relation.IS | https://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=89258 |
Files
Original bundle
1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
- Name:
- BP_Rybackova.pdf
- Size:
- 1.59 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Plný text práce
No Thumbnail Available
- Name:
- rybackova-n-v.pdf
- Size:
- 113.72 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek vedoucího práce
No Thumbnail Available
- Name:
- Rybackova_Nikola_o.pdf
- Size:
- 225.3 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Posudek oponenta práce
No Thumbnail Available
- Name:
- ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf
- Size:
- 31.4 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Průběh obhajoby práce