Řízení vztahu se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Abstract

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahu se zákazníkem a jeho významem pro posílení konkurenceschopnosti podniku ve společnosti Hypoteam. Cíl této bakalářské práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak si společnost vede oproti konkurenci a jakým způsobem je možné zvýšit konkurenceschopnost podniku. První část práce se zaměřuje na teoretickou část řízení vztahu se zákazníkem. Praktická část se pak věnuje společnosti Hypoteam. V druhé kapitole je společnost představena. Třetí kapitola se věnuje konkurenci společnosti. Ve čtvrté kapitole je popsán systém práce se zákazníkem. Pátá kapitola je věnována dotazníkovému šetření. V poslední šesté kapitole jsou pak podle výsledků dotazníkového šetření vypracovány návrhy na zlepšení CRM ve společnosti Hypoteam.