CRM ve vybraném podniku

Abstract

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je jednou z největších konkurenčních výhod a efektivním marketingovým nástrojem. Společnosti jej mohou využívat ke komunikaci a shromažďování údajů o svých zákaznících. CRM systémy umožňují lepší poznání spotřebitelů, pomáhají lépe pochopit jejich chování, potřeby a budovat tak dlouhodobé loajální vztahy. Cílem podniků je nejenom zákazníky získávat, ale především si je udržet a zabránit jejich přechodu ke konkurenci. Tato práce se zabývá prezentací procesu implementace CRM systému do konkrétního podniku. Zavádění systému do společnosti se opírá o teoretická východiska, která jsou v druhé části práce využita v praxi. Největší důraz je v rámci celého projektu kladen na zkušené zaměstnance a dobré vedení pracovních týmů. To je důležité především proto, aby nedošlo k odmítnutí plánovaných změn, souvisejících s využíváním nových technologií pro řízení vztahů se zákazníky. Na závěr této práce jsou navrženy metriky pro měření efektivity implementace CRM.