Řešení stížností v konkrétním subjektu

Show simple item record
dc.contributor.advisorTlučhoř Jan, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorSamcová, Ilona
dc.contributor.refereeSadílek Tomáš, Ing. Ph.D.
dc.date.accepted2021-6-23
dc.date.accessioned2021-06-25T12:36:24Z
dc.date.available2020-10-23
dc.date.available2021-06-25T12:36:24Z
dc.date.issued2021
dc.date.submitted2021-5-10
dc.description.abstractDiplomová práce se zabývá problematikou řešení stížností v konkrétním subjektu. Hlavním cílem diplomové práce je zjištění, jak probíhá řešení stížností v dané společnosti, s čímž souvisí také otázka kvality poskytovaných služeb a celkové spokojenosti zákazníků společnosti. První část práce obsahuje charakteristiku klíčových pojmů a definic na základě prováděných rešerší v odborné literatuře. Následuje část práce věnující se popisu dané společnosti a analýze jejího přístupu k řešení stížností zákazníků. Následuje zjištění míry kvality poskytovaných služeb a míry celkové spokojenosti zákazníků na základě marketingového výzkumu realizovaného prostřednictvím dotazníkového šetření. Zjištěné výsledky z provedené analýzy a marketingového výzkumu jsou využity k navržení opatření, které vedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků a kvality poskytovaných služeb.cs
dc.description.abstract-translatedThe diploma thesis deals with complains solving in a specific subject. The main goal of the diploma thesis is to find out how complaints are resolved in a given company, with the following specific question of the quality of provided services and the overall satisfaction of the company's customers. The first part of the thesis contains the characteristics of key terms and definitions based on searches in the literature. The following is a part of the work devoted to the description of the company and the analysis of its approach to resolving customer complaints. It consists of determining the level of quality of provided services and the level of overall customer satisfaction on the basis of marketing research carried out through a questionnaire survey. The results obtained from analyzes and marketing research are useful for designing measures that lead to increased customer satisfaction and the quality of provides services.en
dc.description.resultObhájenocs
dc.format96 s. (167 541 znaků)cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier85981
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/44654
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.subjectstížnostcs
dc.subjectochrana spotřebitelecs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectkvalitacs
dc.subject.translatedcomplainten
dc.subject.translatedconsumer rightsen
dc.subject.translatedsatisfactionen
dc.subject.translatedqualityen
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.thesis.degree-levelNavazujícícs
dc.thesis.degree-nameIng.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleŘešení stížností v konkrétním subjektucs
dc.title.alternativeSolving of complaints in a chosen subjecten
dc.typediplomová prácecs
local.relation.IShttps://portal.zcu.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=85981

Files

Original bundle
Showing 1 - 4 out of 4 results
No Thumbnail Available
Name:
Diplomova prace_Ilona Samcova.pdf
Size:
1.81 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Plný text práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
DP_Samcova_VP.pdf
Size:
131.51 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
DP_Samcova_OP.pdf
Size:
157.91 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta práce
Download
No Thumbnail Available
Name:
DP_Samcova.pdf
Size:
160.03 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Průběh obhajoby práce
Download

Collections

Theses (KFU)