Lean Six Sigma v řízení příležitostí

Abstract

Předkládaná diplomová práce popisuje vytvoření Lean Six Sigma projektu ve společnosti ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. sídlící v Plzni, který má za cíl optimalizovat stávající proces Náměty a příležitosti - ten ve společnosti slouží k zaznamenávání a zpracování návrhů na vylepšení podaných od zaměstnanců společnosti. Teoretická část se věnuje popisu metodik Lean a Six Sigma a dále jednotlivým nástrojům a metodám, které jsou v projektu použity. Praktická část popisuje původní proces a jeho problémy a nedostatky a dále rozebírá jednotlivé fáze tvorby nového projektu Řízení příležitostí podle metody DMAIC. V závěru je porovnán starý a nově vytvořený proces se všemi přínosy.