Analýza spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti

Date issued

2019

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Západočeská univerzita v Plzni

Abstract

Předložená diplomová práce je zaměřena spokojenost a loajalitu zákazníků společnosti PetCenter CZ s.r.o. Cílem práce je vypočtení spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti. První část práce charakterizuje klíčové pojmy a definice nutné k porozumění zkoumané oblasti, které jsou vymezeny na základě studia odborné literatury. Další část popisuje charakteristiku vybrané společnosti a její přístup ke spokojenosti a loajalitě zákazníků. Následně je spokojenost a loajalita zákazníků analyzována na základě marketingového výzkumu prováděného dotazníkovým šetřením. Na základě výsledků této analýzy jsou navržena patřičná opatření ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků společnosti.

Description

Subject(s)

spokojenost, loajalita, zákazník

Citation

Collections

OPEN License Selector